كيف تزيد رسائل واتساب من الإعلانات؟

قد تحصل الحملة الإعلانية على مشاهدات ونقرات جيدة، ومع ذلك لا تصل إلى المشروع رسائل كافية عبر واتساب. وفي حالات أخرى، تصل رسائل كثيرة، لكنها تكون أسئلة عامة أو طلبات غير مناسبة لا تتحول إلى حجوزات أو مبيعات.

لذلك، لا يكفي تشغيل إعلان يحتوي على زر «إرسال رسالة». بل يجب أن تعمل عدة عناصر معًا: هدف الحملة، والجمهور، والعرض، والتصميم، والنص، والرسالة الافتتاحية، وسرعة الرد، وطريقة متابعة العميل.

وبعبارة مباشرة:

زيادة رسائل واتساب لا تعتمد على الإعلان وحده؛ فالإعلان يجذب العميل، بينما يحوّل العرض الواضح وتجربة المحادثة والمتابعة السريعة الرسالة إلى فرصة بيع حقيقية.

إجابة سريعة: كيف تزيد رسائل واتساب من الإعلانات؟

لزيادة رسائل واتساب وتحسين جودتها، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد نوع الرسائل التي تريد الحصول عليها.
2. اختر خدمة أو عرضًا واحدًا للحملة.
3. اربط حساب WhatsApp Business بصورة صحيحة.
4. استخدم هدفًا إعلانيًا مناسبًا للمحادثات أو العملاء المحتملين.
5. استهدف الجمهور الأقرب إلى احتياج الخدمة.
6. استخدم تصميمًا يوضح الفائدة بسرعة.
7. اكتب إعلانًا يجيب عن أهم سؤال لدى العميل.
8. اجعل دعوة الإجراء محددة وواضحة.
9. جهز رسالة افتتاحية تسهّل بدء المحادثة.
10. رد بسرعة خلال أوقات تشغيل الحملة.
11. استخدم أسئلة قصيرة لتأهيل العميل.
12. تابع من استفسر ولم يتخذ القرار.
13. قِس نسبة الرسائل المؤهلة والمبيعات، لا عدد الرسائل فقط.
14. اختبر التصميم والعرض والجمهور بصورة منفصلة.
15. طوّر الحملة وفق البيانات الفعلية.

وتوضح Meta أن الإعلانات التي تنقل المستخدم إلى واتساب يمكن إنشاؤها من مدير الإعلانات لبدء محادثة مباشرة مع النشاط، كما يمكن في حملات العملاء المحتملين اختيار WhatsApp كوجهة للمراسلة.

ما المقصود بإعلانات واتساب؟

إعلانات واتساب، أو الإعلانات التي تنقر للانتقال إلى واتساب، هي إعلانات تظهر عبر مواضع مؤهلة في منصات Meta، ثم تنقل المستخدم إلى محادثة مباشرة مع النشاط داخل WhatsApp.

قد تستخدم هذه الإعلانات لتحقيق أهداف مثل:

• استقبال طلبات الأسعار.
• حجز المواعيد.
• طلب المنتجات.
• الاستفسار عن الخدمات.
• التسجيل في البرامج.
• معرفة الفروع والمواقع.
• التحدث إلى موظف المبيعات.
• جمع بيانات العملاء المحتملين.

وبالتالي، تختصر الحملة المسار بين مشاهدة الإعلان وبدء التواصل.

ومع ذلك، لا يعني فتح المحادثة أن العميل أصبح جاهزًا للشراء. فقد يكون في مرحلة الاستفسار أو المقارنة، ولذلك يجب إعداد مسار واضح لإدارة المحادثة وتحويلها إلى خطوة عملية.

يمكن الرجوع إلى دليل Meta الرسمي لإنشاء إعلانات تنقل إلى واتساب.

هل الهدف زيادة عدد الرسائل أم زيادة العملاء؟

يخلط بعض المشاريع بين عدد المحادثات ونجاح الحملة.

قد تحصل حملة على مئة رسالة، لكن معظمها يتضمن:

• بكم؟
• أين موقعكم؟
• هل يوجد خصم؟
• أريد تفاصيل.

ثم لا يتحول منها إلا عدد محدود إلى مبيعات.

وفي المقابل، قد تحصل حملة أخرى على ثلاثين رسالة فقط، لكن عشرًا منها تتحول إلى طلبات فعلية.

لذلك، يجب قياس:

• تكلفة بدء المحادثة.
• عدد الرسائل المؤهلة.
• نسبة الرسائل المؤهلة إلى إجمالي الرسائل.
• نسبة المحادثات التي تحولت إلى طلب.
• قيمة المبيعات الناتجة.
• تكلفة الحصول على عميل.
• جودة العملاء الواردين.

وبناءً على ذلك، لا يكون الهدف الحقيقي:

الحصول على أرخص رسالة.

بل يكون:

الحصول على محادثات مناسبة يمكن تحويلها إلى مبيعات أو حجوزات بتكلفة مربحة.

لماذا لا تصل رسائل واتساب من الإعلان؟

قد تكون المشكلة في مرحلة واحدة أو أكثر من مراحل الحملة.

1. اختيار هدف إعلاني غير مناسب

قد يريد المشروع محادثات واتساب، لكنه يشغّل حملة هدفها المشاهدات أو التفاعل، ثم يتوقع أن ترسل المنصة جمهورًا أقرب إلى الشراء.

في هذه الحالة، يحاول النظام تحقيق الهدف الذي تم اختياره، وليس النتيجة الموجودة في ذهن المعلن.

لذلك، عند الرغبة في جمع استفسارات عبر المحادثات، يجب اختيار الإعدادات والهدف اللذين يدعمان المراسلة أو العملاء المحتملين، ثم اختيار WhatsApp كوجهة عند توفره.

كما توفر Meta ضمن حملات العملاء المحتملين هدف أداء يركز على زيادة عدد العملاء المحتملين عبر المراسلة، بحيث يوجَّه الإعلان إلى أشخاص يُرجح أن يبدؤوا محادثات ذات صلة.

2. الإعلان لا يقدم سببًا للتواصل

قد يعرض الإعلان اسم الخدمة فقط:

نقدم خدمات التسويق الإلكتروني.

لكن العميل لا يعرف:

• ما الذي سيحصل عليه؟
• هل تناسبه الخدمة؟
• ما المشكلة التي تحلها؟
• لماذا يتواصل الآن؟
• ماذا سيرسل في الرسالة؟

لذلك، يجب أن يحتوي الإعلان على سبب واضح لبدء المحادثة، مثل:

• اطلب تقييمًا أوليًا لحسابات مشروعك.
• أرسل نوع مشروعك واحصل على تصور للخدمة المناسبة.
• اطلب قائمة الأسعار والمواعيد المتاحة.
• أرسل موقعك لمعرفة إمكانية التوصيل.
• اطلب تفاصيل البرنامج وشروط التسجيل.
• احجز موعدًا أوليًا.

كلما كان الإجراء واضحًا، أصبح بدء المحادثة أسهل.

3. العرض ضعيف أو عام

قد تكون الخدمة جيدة، لكن العرض لا يوضح القيمة.

فعلى سبيل المثال، عبارة:

إدارة احترافية لحساباتك.

أضعف من:

خطة محتوى شهرية، وكتابة وتصميم وجدولة المنشورات، مع تقرير يوضح النتائج والتحسينات.

لذلك، يحتاج العرض إلى تحديد:

• المشكلة.
• الحل.
• المخرجات.
• الفائدة.
• الفئة المناسبة.
• الخطوة التالية.

وفي المقابل، لا يعني العرض دائمًا خصمًا. فقد يكون العرض:

• استشارة أولية.
• مراجعة.
• باقة محددة.
• تجربة.
• موعدًا متاحًا.
• قائمة أسعار واضحة.
• قيمة إضافية.
• توصيلًا أو حجزًا سهلًا.

4. الاستهداف واسع أو غير دقيق

قد يحصل الإعلان على مشاهدات كثيرة، لكنه يصل إلى أشخاص لا يحتاجون إلى الخدمة أو لا يستطيع المشروع خدمتهم.

ومن أمثلة ذلك:

• استهداف مدينة لا يغطيها التوصيل.
• استهداف أعمار لا تناسب المنتج.
• عرض خدمة مرتفعة السعر أمام جمهور يبحث عن الخيار الأرخص.
• استهداف جميع أصحاب المشاريع دون تحديد القطاع.
• تجاهل العملاء السابقين والمتفاعلين.
• استخدام جمهور صغير جدًا لا يسمح بالاختبار.

لذلك، يجب أن يتوافق الاستهداف مع:

• موقع العميل.
• نوع احتياجه.
• مستوى السعر.
• مرحلة اتخاذ القرار.
• الخدمة المعروضة.
• قدرة المشروع على التنفيذ.

5. التصميم لا يوضح الفائدة

قد يكون التصميم جميلًا، لكنه لا يجيب عن السؤال الأساسي:

لماذا أتواصل؟

ومن علامات التصميم الضعيف:

• عنوان عام.
• نصوص كثيرة.
• صورة لا ترتبط بالخدمة.
• غياب المنتج أو النتيجة.
• خط صغير.
• دعوة الإجراء غير واضحة.
• الاعتماد على الشعار فقط.
• عدم التوافق مع شاشة الهاتف.

لذلك، يجب أن يوضح التصميم خلال ثوانٍ:

1. ما العرض؟
2. لمن يناسب؟
3. ما الفائدة؟
4. ما الإجراء المطلوب؟

ويمكن للمشاريع التي تحتاج إلى تخطيط وكتابة وتصميم مواد أكثر إقناعًا الاستفادة من خدمة صناعة وإدارة المحتوى لدى مؤسسة العبير.

6. نص الإعلان لا يتوافق مع تصميمه

قد يتحدث التصميم عن خصم، بينما يركز النص على مميزات عامة. كذلك، قد يحتوي العنوان على خدمة، بينما تنقل الرسالة الافتتاحية العميل إلى موضوع مختلف.

نتيجة لذلك، يشعر المستخدم بعدم الوضوح أو يفقد سبب التواصل.

لذلك، يجب أن تكون الرسالة متناسقة:

التصميم ← نص الإعلان ← زر واتساب ← الرسالة الافتتاحية ← رد الموظف.

فإذا كان الإعلان عن باقة معينة، يجب أن تبدأ المحادثة بتفاصيل تلك الباقة، لا برسالة عامة مثل:

كيف يمكننا مساعدتك؟

7. دعوة الإجراء غامضة

عبارات مثل:

• تواصل معنا.
• اعرف المزيد.
• لا تفوت الفرصة.

لا تخبر العميل بما سيحدث بعد الضغط.

في المقابل، تكون العبارات التالية أكثر وضوحًا:

• أرسل كلمة «الأسعار» للحصول على الباقات.
• اكتب نوع مشروعك لنقترح الخدمة المناسبة.
• أرسل المدينة لمعرفة تكلفة التوصيل.
• اطلب موعدًا متاحًا.
• أرسل اسم الدورة للحصول على التفاصيل.
• اطلب عرض سعر.

وبالتالي، يعرف العميل ما الذي يجب كتابته، كما يعرف فريق المشروع سبب المحادثة.

8. رسالة البداية تتطلب مجهودًا من العميل

قد يضغط المستخدم على الإعلان، ثم يجد محادثة فارغة ولا يعرف كيف يبدأ.

لذلك، يمكن إعداد رسالة مسبقة مثل:

مرحبًا، أريد معرفة تفاصيل باقة إدارة الحسابات.

أو:

مرحبًا، أريد حجز موعد لخدمة [اسم الخدمة].

كما يمكن في الإعلانات المؤهلة استخدام WhatsApp Flows لإضافة خطوات أو نموذج منظم داخل تجربة المحادثة، بما يساعد على جمع معلومات محددة بطريقة أكثر ترتيبًا.

ويمكن مراجعة <a href=”https://www.facebook.com/business/help/1216541683817423″ target=”_blank” rel=”noopener”>دليل WhatsApp Flows للإعلانات</a>.

9. حساب واتساب غير مجهز

قد يصل العميل إلى الحساب، ثم يجد:

• اسمًا غير واضح.
• صورة شخصية ضعيفة.
• معلومات ناقصة.
• غياب أوقات العمل.
• عدم وجود وصف.
• عدم وجود قائمة منتجات أو خدمات.
• رسالة ترحيب غير مناسبة.

لذلك، يجب تجهيز ملف النشاط ليشمل المعلومات الأساسية، كما يمكن إضافة كتالوج يساعد العملاء على تصفح المنتجات أو الخدمات قبل طرح الأسئلة.

10. الرد بطيء

كلما تأخر الرد، زادت احتمالية أن يتواصل العميل مع منافس أو يفقد اهتمامه.

لذلك، لا تشغّل حملة رسائل واسعة بينما لا يوجد موظف متاح للرد.

يجب تحديد:

• أوقات تشغيل الإعلانات.
• أوقات الرد.
• الموظف المسؤول.
• آلية توزيع المحادثات.
• الردود الجاهزة.
• طريقة متابعة الرسائل غير المقروءة.
• كيفية التعامل مع الإجازات.

كما يمكن استخدام الردود السريعة لتجهيز اختصارات للرسائل المتكررة، بما في ذلك النصوص وبعض الوسائط، بدل كتابة الإجابة من جديد في كل مرة.

يمكن الاطلاع على دليل الردود السريعة الرسمي في WhatsApp.

11. الرد الأول طويل أو آلي بصورة مزعجة

قد يرسل المشروع رسالة طويلة تحتوي على جميع الخدمات والأسعار والشروط بمجرد بدء المحادثة.

لكن العميل غالبًا يحتاج إلى إجابة مرتبطة بسؤاله أولًا.

لذلك، يمكن استخدام هذا الترتيب:

1. ترحيب قصير.
2. إجابة مباشرة عن الطلب.
3. سؤال أو سؤالان لفهم الاحتياج.
4. عرض الخيار المناسب.
5. دعوة إلى الخطوة التالية.

على سبيل المثال:

أهلًا وسهلًا بك.
باقات إدارة الحسابات تختلف حسب عدد المنصات ونوع المحتوى.
ما نوع مشروعك؟ وما المنصات التي تريد إدارتها؟

هذا الرد يساعد على استمرار المحادثة أكثر من إرسال ملف طويل دون تشخيص.

12. عدم تأهيل العميل

قد يتعامل فريق المبيعات مع جميع الرسائل بالطريقة نفسها، رغم اختلاف جدية العملاء.

لذلك، يجب استخدام أسئلة تساعد على معرفة:

• نوع الاحتياج.
• موقع العميل.
• الخدمة المطلوبة.
• موعد التنفيذ.
• الميزانية التقريبية عند الحاجة.
• هل اتخذ القرار أم ما زال يقارن؟
• من صاحب القرار؟

ومع ذلك، لا تحول المحادثة إلى استجواب طويل.

يكفي في البداية طرح الأسئلة التي تحتاجها لتقديم خطوة مفيدة.

13. عدم متابعة من لم يشترِ

قد يطلب العميل التفاصيل ثم يختفي؛ لأنه:

• كان مشغولًا.
• يقارن بين خيارات.
• يحتاج إلى موافقة.
• لم يفهم العرض.
• لم يجد الموعد المناسب.
• نسي المحادثة.

لذلك، يمكن إرسال متابعة قصيرة بعد مدة مناسبة:

أهلًا بك، نتابع معك بخصوص طلب تفاصيل الخدمة. هل تحتاج إلى توضيح الباقة المناسبة أو تجهيز عرض مخصص؟

ثم يمكن إرسال متابعة أخيرة إذا كان ذلك ملائمًا، دون إزعاج العميل برسائل يومية.

كيف تبني حملة ناجحة لزيادة رسائل واتساب؟

الخطوة الأولى: حدد النتيجة المطلوبة

لا تبدأ بعبارة:

أريد رسائل أكثر.

بل حدد:

• ما الخدمة التي ستُعلن عنها؟
• من العميل المطلوب؟
• ماذا يجب أن يسأل؟
• ما الخطوة التي ستلي الرسالة؟
• ما الرسالة المؤهلة؟
• ما التكلفة المقبولة؟
• كم يستطيع الفريق متابعة العميل؟

على سبيل المثال:

نريد محادثات من أصحاب متاجر إلكترونية يحتاجون إلى إدارة حملات، ويمكنهم البدء خلال الشهر الحالي.

هذا الهدف أكثر دقة من استهداف جميع أصحاب الأعمال.

الخطوة الثانية: اختر عرضًا واحدًا

كلما زادت الخدمات داخل الإعلان، زاد تشتت المستخدم.

لذلك، اختر:

• خدمة واحدة.
• باقة واحدة.
• منتجًا واحدًا.
• موعدًا واحدًا.
• برنامجًا واحدًا.
• مشكلة واحدة.

ثم أنشئ إعلانًا مستقلًا لكل احتياج رئيسي.

فعلى سبيل المثال، لا تجمع داخل الإعلان نفسه:

• تصميم المواقع.
• إدارة الحسابات.
• الهوية.
• SEO.
• الإعلانات.

بل استخدم إعلانًا لخدمة إدارة الحملات، وإعلانًا آخر لتصميم المواقع.

الخطوة الثالثة: جهّز الحساب قبل الإطلاق

راجع:

• اسم حساب WhatsApp Business.
• الصورة.
• وصف النشاط.
• العنوان.
• الموقع الإلكتروني.
• أوقات العمل.
• الكتالوج.
• الرسالة الترحيبية.
• الردود السريعة.
• تصنيف المحادثات.
• الموظفين المسؤولين.

كما يمكن استخدام صندوق الوارد في Meta Business Suite لإدارة رسائل Messenger وInstagram وWhatsApp من مكان واحد في الإعدادات المؤهلة، مع إمكان استخدام أدوات تنظيم وأتمتة للمساعدة على سرعة المتابعة.

الخطوة الرابعة: اختر إعداد الحملة المناسب

في مدير إعلانات Meta، يمكن إعداد حملة تنقل إلى واتساب، ثم تحديد وجهة المراسلة وحساب WhatsApp Business المرتبط.

عند استخدام حملات العملاء المحتملين، يمكن اختيار WhatsApp كوجهة للمحادثة وفق الإعدادات المتاحة. بعد ذلك، يتم تحديد هدف الأداء والجمهور والميزانية والمواد الإعلانية.

لكن لا تنسخ إعداد حملة سابقة دون مراجعة، فقد تختلف الخدمة والجمهور والهدف.

الخطوة الخامسة: قسّم الجمهور

يمكن تقسيم الجمهور إلى:

جمهور جديد

لم يتفاعل مع المشروع من قبل.

يحتاج إلى:

• شرح المشكلة.
• توضيح الفائدة.
• عناصر ثقة.
• عرض سهل الفهم.

جمهور متفاعل

شاهد المحتوى أو تفاعل مع الحساب.

يمكن تقديم:

• تفاصيل الخدمة.
• دراسة حالة.
• عرض محدد.
• دعوة مباشرة إلى واتساب.

زوار الموقع أو صفحة الخدمة

يعرفون قدرًا أكبر عن المشروع.

يمكن تذكيرهم بـ:

• الخدمة التي شاهدوها.
• ميزة مهمة.
• استشارة.
• عرض سعر.
• سؤال متكرر.

عملاء سابقون

يمكن عرض:

• خدمة مكملة.
• تجديد.
• منتج جديد.
• ترقية.
• عرض عودة.

وهكذا، لا يحصل جميع الأشخاص على النص نفسه.

الخطوة السادسة: صمم إعلانًا يقود إلى المحادثة

يمكن بناء التصميم وفق هذا الترتيب:

العنوان

يذكر المشكلة أو النتيجة.

مثل:

إعلاناتك تحصل على نقرات دون مبيعات؟

الفائدة

توضح الحل:

ندير حملاتك من التحليل إلى التحسين وقياس العملاء.

عنصر الثقة

مثل:

• خطوات العمل.
• نماذج النتائج.
• مخرجات واضحة.
• تقييمات.
• خبرة.
• ضمانات واقعية.

دعوة الإجراء

مثل:

أرسل نوع مشروعك للحصول على تصور أولي.

لذلك، لا يجب أن يتحول التصميم إلى قائمة طويلة من التفاصيل.

الخطوة السابعة: اكتب نصًا تسويقيًا واضحًا

يمكن استخدام الصيغة التالية:

البداية

تصف المشكلة:

تصرف على الإعلانات، لكن الرسائل غير مناسبة أو المبيعات ضعيفة؟

التوضيح

تشرح السبب أو القيمة:

نجاح الحملة لا يعتمد على الميزانية فقط، بل على العرض والجمهور والتصميم والقياس والمتابعة.

العرض

توضح ما تقدمه:

نراجع مشروعك، ونجهز الحملة، ونختبر الإعلانات، ثم نتابع النتائج ونقترح التحسينات.

الإجراء

تخبر العميل ماذا يرسل:

أرسل نوع مشروعك والمنصة التي تعلن عليها للحصول على تصور مناسب.

الخطوة الثامنة: جهز الرسالة المسبقة

اختر رسالة ترتبط بالإعلان، مثل:

مرحبًا، أريد معرفة تفاصيل إدارة الحملات الإعلانية لمشروعي.

أما إذا كان لديك أكثر من قطاع، يمكن تخصيص الرسالة:

مرحبًا، أريد حملة إعلانية لمتجر إلكتروني.

أو:

مرحبًا، أريد زيادة الحجوزات لعيادتي.

وبالتالي، يبدأ فريق المبيعات المحادثة بسياق واضح.

الخطوة التاسعة: صمم مسار المحادثة

يمكن استخدام هذا النموذج:

الرسالة الأولى

أهلًا وسهلًا بك. يسعدنا مساعدتك.
ما نوع مشروعك، وما الهدف الذي تريد تحقيقه من الحملة؟

بعد إجابة العميل

ممتاز. هل لديك حملة قائمة حاليًا أم ستكون الحملة الأولى؟

بعد معرفة الوضع

بناءً على احتياجك، نحتاج إلى مراجعة الحساب والعرض وصفحة الوصول قبل تحديد نطاق العمل. هل يمكنك إرسال رابط الحساب أو الموقع؟

الخطوة التالية

• إرسال تفاصيل.
• حجز مكالمة.
• طلب عرض سعر.
• إرسال الكتالوج.
• تحديد موعد.
• تأكيد الطلب.

وهكذا، يكون لكل محادثة هدف، بدل استمرارها دون انتقال إلى قرار.

الخطوة العاشرة: استخدم الردود السريعة دون أن يبدو الرد آليًا

يمكن تجهيز ردود لـ:

• الأسعار.
• الخدمات.
• الموقع.
• أوقات العمل.
• الشحن.
• المواعيد.
• شروط التسجيل.
• خطوات البدء.
• الملفات المطلوبة.

ومع ذلك، يجب تعديل الرد حسب سؤال العميل واسمه واحتياجه.

فالرد السريع أداة لتوفير الوقت، وليس بديلًا عن التواصل الإنساني.

الخطوة الحادية عشرة: رتّب العملاء

يمكن استخدام تصنيفات مثل:

• جديد.
• يحتاج تفاصيل.
• مؤهل.
• طلب عرض سعر.
• بانتظار القرار.
• يحتاج متابعة.
• تم البيع.
• غير مناسب.

وبالتالي، يعرف الفريق حالة كل محادثة، ولا تضيع الفرص بين الرسائل الجديدة.

الخطوة الثانية عشرة: اربط التسويق بالمبيعات

يجب أن ينقل فريق الرد معلومات إلى فريق التسويق، مثل:

• أكثر الأسئلة تكرارًا.
• الاعتراضات.
• أسباب عدم الشراء.
• الخدمات الأعلى طلبًا.
• المناطق الأفضل.
• العملاء غير المناسبين.
• التصاميم التي جذبت اهتمامًا أكبر.

بعد ذلك، يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين الإعلانات.

فعلى سبيل المثال، إذا كان معظم العملاء يسألون عن المدة، يجب توضيح المدة داخل الإعلان أو صفحة الخدمة.

أمثلة لإعلانات واتساب حسب القطاع

متجر إلكتروني

النص المقترح:

تبحث عن المقاس أو المنتج المناسب؟
أرسل اسم المنتج أو صورته عبر واتساب، وسيساعدك الفريق على اختيار الخيار المناسب ومعرفة التوصيل.

الرسالة المسبقة:

مرحبًا، أريد معرفة تفاصيل هذا المنتج والتوصيل إلى مدينتي.

عيادة أو مركز طبي

النص المقترح:

تعرف على مواعيد الأطباء والخدمات المتاحة في الفرع.
أرسل اسم التخصص للحصول على المواعيد وطريقة الحجز.

الرسالة المسبقة:

مرحبًا، أريد معرفة المواعيد المتاحة لتخصص [اسم التخصص].

مدرسة أو معهد

النص المقترح:

التسجيل مفتوح للبرنامج الجديد.
أرسل عمر الطالب أو اسم الدورة للحصول على الشروط والمواعيد والرسوم.

الرسالة المسبقة:

مرحبًا، أريد تفاصيل التسجيل في برنامج [الاسم].

مطعم

النص المقترح:

اطلب قائمتنا والعروض المتاحة اليوم عبر واتساب.
أرسل موقعك لمعرفة التوصيل.

الرسالة المسبقة:

مرحبًا، أريد القائمة ومعرفة إمكانية التوصيل إلى [المنطقة].

مشروع خدمات

النص المقترح:

تحتاج إلى عرض سعر واضح لخدمتك؟
أرسل نوع المشروع والخدمة المطلوبة، وسنجهز لك تصورًا أوليًا.

الرسالة المسبقة:

مرحبًا، أريد عرض سعر لخدمة [اسم الخدمة].

هل تحتاج إلى صفحة هبوط قبل واتساب؟

في بعض الحالات، يكون الانتقال المباشر إلى واتساب مناسبًا، خصوصًا عندما تكون الخدمة بسيطة والعرض واضحًا.

لكن قد تحتاج إلى صفحة هبوط عندما:

• الخدمة مرتفعة السعر.
• يحتاج العميل إلى معلومات كثيرة.
• توجد عدة مميزات.
• القرار يحتاج إلى ثقة.
• تريد عرض أعمال سابقة.
• تحتاج إلى إجابة عن اعتراضات.
• تريد قياس سلوك العميل قبل المحادثة.

يمكن أن يكون المسار:

الإعلان ← صفحة الهبوط ← واتساب.

وبالتالي، يصل إلى المحادثة شخص قرأ التفاصيل وأصبح أكثر استعدادًا.

وتقدم مؤسسة العبير خدمة إنشاء صفحات الهبوط لربط الحملات بصفحات مركزة على التحويل.

كيف تقيس نجاح حملة رسائل واتساب؟

يجب بناء تقرير يربط الإعلان بنتيجة المحادثة.

مؤشرات الإعلان

• الوصول.
• مرات الظهور.
• النقرات.
• نسبة النقر.
• عدد المحادثات التي بدأت.
• تكلفة بدء المحادثة.
• أداء كل إعلان.
• أداء كل جمهور.

مؤشرات جودة الرسائل

• عدد الرسائل المناسبة.
• عدد الرسائل غير المناسبة.
• نسبة العملاء المؤهلين.
• أكثر الخدمات المطلوبة.
• المناطق الأعلى طلبًا.
• الأسئلة المتكررة.

مؤشرات المبيعات

• عروض الأسعار المرسلة.
• الحجوزات.
• الطلبات.
• العملاء الذين دفعوا.
• قيمة المبيعات.
• تكلفة العميل.
• نسبة المحادثة إلى بيع.

مؤشرات فريق الرد

• متوسط زمن الرد.
• عدد المحادثات غير المتابعة.
• عدد العملاء المنتظرين.
• نسبة حضور المواعيد.
• أسباب عدم إكمال الشراء.

وهكذا، قد تكتشف أن الإعلان جيد، لكن زمن الرد هو المشكلة. أو قد تكتشف أن الرسائل كثيرة، لكن الجمهور غير مناسب.

جدول تشخيص سريع

النتيجة الظاهرة	السبب المحتمل
الإعلان لا يحصل على نقرات	التصميم أو العنوان أو العرض ضعيف
النقرات كثيرة والرسائل قليلة	دعوة الإجراء أو الانتقال إلى واتساب غير واضح
الرسائل كثيرة وغير مناسبة	الاستهداف أو صياغة الإعلان واسعة
الرسائل جيدة ولا توجد مبيعات	الرد أو العرض أو المتابعة ضعيفة
تكلفة الرسالة مرتفعة	منافسة أو جمهور ضيق أو مادة إعلانية ضعيفة
العميل يسأل ثم يختفي	معلومات ناقصة أو عرض غير مقنع
المحادثات تتراكم	فريق الرد غير جاهز
المبيعات لا يمكن تتبعها	لا يوجد تسجيل لمصدر العميل

ما الاختبارات التي يمكن تنفيذها؟

لا تغيّر جميع العناصر في الوقت نفسه.

اختبر عنصرًا واحدًا أو مجموعة محدودة.

اختبار التصميم

قارن بين:

• صورة.
• فيديو.
• كاروسيل.
• تصميم يعرض المشكلة.
• تصميم يعرض النتيجة.
• شهادة عميل.

اختبار العنوان

مثل:

• هل إعلاناتك لا تحقق مبيعات؟
• احصل على خطة لحملتك الإعلانية.
• أرسل نوع مشروعك لمعرفة الحل المناسب.

اختبار العرض

قارن بين:

• طلب عرض سعر.
• استشارة أولية.
• تقييم حساب.
• باقة جاهزة.
• خصم.
• قيمة إضافية.

اختبار الجمهور

قارن بين:

• جمهور واسع.
• اهتمام محدد.
• جمهور متفاعل.
• زوار الموقع.
• عملاء سابقين.
• مناطق مختلفة.

اختبار الرسالة الافتتاحية

قارن بين:

• رسالة عامة.
• رسالة تحتوي على اسم الخدمة.
• رسالة تحتوي على سؤال أولي.
• Flow منظم في الإعدادات المؤهلة.

بعد ذلك، قيّم الاختبارات وفق جودة الرسائل والمبيعات، لا تكلفة الرسالة وحدها.

أخطاء شائعة عند تشغيل إعلانات واتساب

من أبرز الأخطاء:

• اختيار هدف غير مناسب.
• الإعلان عن خدمات كثيرة في تصميم واحد.
• استخدام عرض عام.
• عدم ربط رقم واتساب الصحيح.
• استخدام حساب شخصي غير مهيأ للعمل.
• غياب رسالة مسبقة.
• تشغيل الحملة خارج أوقات الرد.
• الرد المتأخر.
• إرسال نص طويل فورًا.
• عدم طرح أسئلة تأهيلية.
• عدم توضيح السعر أو الخطوة التالية.
• عدم متابعة العملاء.
• قياس عدد الرسائل فقط.
• عدم تسجيل مصدر المبيعات.
• تغيير الحملة بسرعة.
• زيادة الميزانية قبل إصلاح المحادثة.
• عدم تدريب فريق المبيعات.
• عدم تجهيز صفحة أو كتالوج.
• استخدام الرد نفسه لجميع العملاء.
• عدم تحليل أسباب عدم الشراء.

لذلك، يجب إدارة الإعلان والمحادثة بوصفهما مسارًا واحدًا.

خطة عملية لزيادة رسائل واتساب خلال 30 يومًا

الأسبوع الأول: التشخيص والتجهيز

نفّذ:

• مراجعة الحملات السابقة.
• تحديد الخدمة ذات الأولوية.
• تحديد العميل المناسب.
• صياغة العرض.
• مراجعة حساب WhatsApp Business.
• تجهيز الملف والكتالوج.
• إعداد الردود السريعة.
• تدريب فريق الرد.
• تحديد مؤشرات القياس.

الأسبوع الثاني: إنتاج الحملة

بعد ذلك:

• كتابة ثلاثة عناوين.
• تجهيز تصميمين أو ثلاثة.
• إعداد نصوص الإعلانات.
• تجهيز الرسائل المسبقة.
• تقسيم الجماهير.
• ربط الحساب.
• اختبار جميع الروابط.
• تجهيز جدول متابعة العملاء.

الأسبوع الثالث: الإطلاق والاختبار

ثم:

• تشغيل الحملة بميزانية اختبار.
• متابعة سرعة الرد.
• تسجيل جودة الرسائل.
• اختبار أكثر من تصميم.
• اختبار جمهور مختلف.
• مراجعة الأسئلة المتكررة.
• تحسين الرد الأول.

الأسبوع الرابع: التحليل والتحسين

أخيرًا:

• مقارنة تكلفة المحادثات.
• حساب الرسائل المؤهلة.
• تحديد الإعلانات الأفضل.
• تحليل المبيعات.
• إيقاف العناصر الضعيفة.
• تحسين العرض.
• زيادة ميزانية الحملة الأقوى تدريجيًا.
• تجهيز خطة الشهر التالي.

كيف تساعد مؤسسة العبير في زيادة رسائل واتساب؟

تقدم مؤسسة العبير للتسويق الإلكتروني خدمات إدارة الحملات الإعلانية، وصناعة المحتوى، وإدارة حسابات التواصل، وإعداد الخطط وصفحات الهبوط.

وتبدأ الخدمة بفهم:

• طبيعة المشروع.
• الخدمة أو المنتج.
• الجمهور.
• العرض.
• الميزانية.
• الحملات السابقة.
• طريقة الرد.
• جودة الرسائل الحالية.
• قدرة المشروع على تنفيذ الطلبات.

بعد ذلك، يمكن العمل على:

• تحديد هدف الحملة.
• تجهيز العرض.
• كتابة النصوص.
• تصميم الإعلانات.
• اختيار الجمهور.
• إعداد حملة واتساب.
• متابعة النتائج.
• تحليل جودة الرسائل.
• تحسين الإعلانات.
• اقتراح مسار للرد والمتابعة.

ويمكن الاطلاع على خدمة إطلاق وإدارة الحملات الإعلانية عبر السوشيال ميديا لمعرفة نطاق العمل الذي تقدمه المؤسسة.

كما يمكن ربط الحملة بخدمة إدارة صفحات التواصل الاجتماعي أو خدمة إعداد الخطط التسويقية عندما تكون المشكلة أوسع من الحملة وحدها.

خلاصة: كيف تزيد رسائل واتساب من الإعلانات؟

لزيادة رسائل واتساب، لا تبدأ برفع الميزانية مباشرة.

بل ابدأ بـ:

1. اختيار خدمة أو عرض واضح.
2. تحديد الجمهور المناسب.
3. استخدام هدف حملة يدعم المحادثات.
4. تصميم إعلان يشرح الفائدة.
5. كتابة دعوة إجراء محددة.
6. تجهيز رسالة افتتاحية.
7. تحسين ملف WhatsApp Business.
8. الرد بسرعة.
9. تأهيل العميل بأسئلة قصيرة.
10. متابعة من لم يشترِ.
11. قياس جودة الرسائل والمبيعات.
12. تحسين الحملة وفق البيانات.

وعندما تعمل هذه العناصر معًا، تصبح المحادثة بداية لمسار بيع منظم، لا مجرد رقم جديد داخل صندوق الوارد.

أسئلة شائعة عن زيادة رسائل واتساب

لماذا لا أحصل على رسائل رغم وجود نقرات؟

قد يكون الانتقال إلى واتساب غير واضح، أو دعوة الإجراء ضعيفة، أو أن العميل لا يعرف ما الذي يجب إرساله.

لماذا تصل رسائل كثيرة لكنها غير مناسبة؟

غالبًا يكون الاستهداف واسعًا، أو صياغة الإعلان عامة، أو العرض يجذب من يبحث عن معلومات مجانية فقط.

ما أفضل هدف لإعلانات واتساب؟

يعتمد ذلك على الهدف وإعدادات الحساب، لكن Meta توفر حملات وإعدادات للمراسلة والعملاء المحتملين تسمح باختيار WhatsApp كوجهة عند توفرها.

هل يجب نشر السعر داخل الإعلان؟

يعتمد ذلك على طبيعة الخدمة. نشر السعر أو نطاقه قد يقلل الرسائل غير المناسبة، بينما قد تحتاج الخدمات المخصصة إلى جمع معلومات قبل إعداد العرض.

هل الفيديو أفضل من الصورة؟

ليس دائمًا. يعتمد ذلك على المنتج والجمهور والفكرة. لذلك، يفضل اختبار الصيغتين ومقارنة جودة المحادثات.

ما الرسالة المسبقة المناسبة؟

يجب أن ترتبط بالإعلان، مثل: «أريد تفاصيل الباقة» أو «أريد حجز موعد» أو «أريد معرفة التوصيل إلى مدينتي».

كم سؤالًا أطرح على العميل؟

ابدأ بسؤال أو سؤالين أساسيين، ثم اطلب التفاصيل تدريجيًا. كثرة الأسئلة من البداية قد توقف المحادثة.

هل الرد الآلي مفيد؟

يفيد في الترحيب وتوضيح أوقات العمل وجمع معلومات أولية، لكنه لا يعوض الرد البشري عندما يحتاج العميل إلى توضيح أو قرار.

كيف أقيس جودة الرسائل؟

صنّف الرسائل إلى مناسبة وغير مناسبة، ثم احسب عدد المحادثات التي تحولت إلى عرض سعر أو حجز أو عملية شراء.

متى أزيد ميزانية الحملة؟

بعد التأكد من جودة الرسائل، وسرعة الرد، وقدرة المشروع على تحويل المحادثات إلى نتائج مربحة.

هل تريد رسائل واتساب أكثر جودة؟

يمكن لمؤسسة العبير مراجعة الإعلان والعرض والجمهور وتجربة المحادثة، ثم تحديد نقاط الضعف وخطة التحسين المناسبة.

تواصل معنا واطلب مراجعة حملة واتساب لمشروعك