خطة تسويقية لمتجر إلكتروني: كيف تزيد الزيارات والمبيعات؟

قد يحصل المتجر الإلكتروني على زيارات جيدة، ويعرض منتجات مطلوبة، ويشغّل حملات إعلانية باستمرار، ثم لا يحقق عدد المبيعات المتوقع.

في هذه الحالة، لا تكون المشكلة دائمًا في ضعف الميزانية أو قلة الزوار. بل قد تكون في صفحة المنتج، أو العرض، أو تكلفة الشحن، أو صعوبة الدفع، أو غياب الثقة، أو عدم متابعة من أضافوا المنتجات إلى السلة ولم يكملوا الشراء.

لذلك، تحتاج خطة تسويقية لمتجر إلكتروني إلى إدارة الرحلة كاملة، بدءًا من اكتشاف المنتج، مرورًا بزيارة المتجر والمقارنة، وانتهاءً بالدفع والتوصيل وإعادة الشراء.

وبعبارة مباشرة:

زيادة الزيارات لا تعني زيادة المبيعات تلقائيًا؛ إذ يجب أن تصل الزيارة المناسبة إلى منتج مناسب، ثم تجد عرضًا مقنعًا وتجربة شراء سهلة وثقة كافية لإكمال الطلب.

إجابة سريعة: كيف تزيد زيارات ومبيعات المتجر الإلكتروني؟

لزيادة الزيارات والمبيعات، يجب أن تشمل الخطة التسويقية للمتجر الخطوات التالية:

1. تحديد المنتجات والأهداف ذات الأولوية.
2. دراسة الجمهور ودوافع الشراء والاعتراضات.
3. تحسين تصميم المتجر وتجربة الجوال.
4. تطوير صفحات المنتجات والصور والوصف.
5. توضيح الشحن والدفع والاستبدال.
6. إعداد خطة محتوى للمنتجات والمشكلات التي تحلها.
7. تحسين ظهور المتجر في Google.
8. إضافة المنتجات إلى Google Merchant Center.
9. تشغيل حملات مبيعات على Meta وGoogle.
10. إعادة استهداف زوار المتجر والمتفاعلين.
11. استعادة السلات المتروكة.
12. رفع متوسط قيمة الطلب من خلال الباقات والمنتجات المكملة.
13. متابعة العملاء بعد الشراء.
14. قياس رحلة العميل من مشاهدة المنتج حتى إتمام الدفع.
15. تطوير الخطة بناءً على المبيعات والربحية، لا عدد النقرات فقط.

ومع ذلك، لا يجب تنفيذ جميع القنوات في وقت واحد. بل يبدأ المتجر بإصلاح العقبات الأساسية، ثم يختبر قنوات جذب العملاء تدريجيًا.

لماذا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى خطة مختلفة؟

يختلف تسويق المتجر الإلكتروني عن تسويق الحسابات الخدمية؛ لأن العميل يستطيع مشاهدة المنتج، ومقارنة السعر، وإضافته إلى السلة، ثم مغادرة المتجر دون التواصل مع أحد.

لذلك، تتأثر المبيعات بعدة عناصر، منها:

• جودة المنتج.
• السعر.
• الصور.
• وصف المنتج.
• التقييمات.
• تكلفة الشحن.
• مدة التوصيل.
• خيارات الدفع.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• سهولة استخدام المتجر.
• سرعة الموقع.
• الثقة في العلامة.
• وضوح العرض.
• تجربة الدفع.

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الإعلان ناجحًا في جذب الزيارات، بينما تخسر صفحة المنتج العميل قبل إضافته إلى السلة.

وبالتالي، يجب تقييم التسويق والمتجر والتشغيل ضمن منظومة واحدة، بدل تحميل منصة الإعلان مسؤولية جميع النتائج.

ما أهداف الخطة التسويقية للمتجر الإلكتروني؟

قبل إعداد المحتوى أو تشغيل الإعلانات، يجب اختيار هدف رئيسي.

قد يكون الهدف:

• زيادة زيارات المتجر.
• زيادة الطلبات.
• زيادة مبيعات منتج محدد.
• إطلاق مجموعة جديدة.
• تصريف مخزون معين.
• رفع متوسط قيمة الطلب.
• خفض تكلفة الحصول على عميل.
• زيادة نسبة إكمال الدفع.
• زيادة إعادة الشراء.
• دخول سوق أو منطقة جديدة.
• تحسين المبيعات العضوية من Google.
• بناء قاعدة بيانات للعملاء.

بعد ذلك، يجب تحويل الهدف إلى نتيجة قابلة للقياس.

فبدلًا من كتابة:

نريد زيادة مبيعات المتجر.

يمكن تحديد الهدف بهذه الطريقة:

زيادة طلبات المنتجات الأكثر ربحية خلال ثلاثة أشهر، مع خفض تكلفة الحصول على طلب وتحسين نسبة إكمال عملية الدفع.

نتيجة لذلك، تستطيع الخطة تحديد المنتجات والقنوات والعروض ومؤشرات الأداء المناسبة.

كيف تشخّص وضع المتجر قبل إعداد الخطة؟

تبدأ خطة تسويق متجر إلكتروني بتحليل الوضع الحالي، لا بإطلاق حملة جديدة مباشرة.

أولًا: راجع مصادر الزيارات والمبيعات

حدد القنوات التي يأتي منها العملاء:

• البحث في Google.
• Google Shopping.
• فيسبوك.
• إنستجرام.
• تيك توك.
• سناب شات.
• المؤثرون.
• البريد الإلكتروني.
• واتساب.
• الزيارات المباشرة.
• الإحالات.
• العملاء السابقون.
• الإعلانات المدفوعة.

بعد ذلك، لا تكتفِ بعدد الزيارات. بل راجع لكل قناة:

• عدد المستخدمين.
• مشاهدة المنتجات.
• الإضافة إلى السلة.
• بدء الدفع.
• المشتريات.
• الإيرادات.
• تكلفة الحصول على الطلب.
• متوسط قيمة الطلب.
• نسبة العملاء الجدد والعائدين.

وهكذا، قد تكتشف أن قناة صغيرة تجلب عملاء أكثر جودة من قناة تولد زيارات كثيرة دون مبيعات.

ثانيًا: راجع المنتجات الأكثر تأثيرًا

قسّم المنتجات إلى مجموعات، مثل:

• المنتجات الأعلى مبيعًا.
• المنتجات الأعلى ربحية.
• المنتجات التي تحصل على زيارات دون طلبات.
• المنتجات التي تضاف إلى السلة ولا تُشترى.
• المنتجات الموسمية.
• المنتجات بطيئة الحركة.
• المنتجات التي يكرر العملاء شراءها.
• المنتجات التي تصلح كباقات.

وبناءً على ذلك، يمكن إعطاء الأولوية للمنتجات التي تحقق أفضل توازن بين الطلب والربحية والتوفر.

كما توصي Google بالتركيز على بيانات المنتجات الأكثر تأثيرًا في الأداء، مع استكمال معلوماتها ومعالجة المشكلات الحرجة المتعلقة بها داخل Merchant Center.

ثالثًا: اختبر رحلة الشراء بنفسك

استخدم الهاتف، ثم نفّذ طلبًا كاملًا كأنك عميل جديد.

راجع:

• سرعة تحميل الصفحة.
• وضوح القائمة.
• سهولة البحث.
• استخدام الفلاتر.
• جودة الصور.
• اختيار المقاس أو اللون.
• ظهور المخزون.
• إضافة المنتج إلى السلة.
• حساب الشحن.
• إدخال العنوان.
• اختيار الدفع.
• ظهور رسائل الأخطاء.
• تأكيد الطلب.

فإذا كانت عملية الشراء طويلة أو مربكة، فقد يخسر المتجر العميل بعد دفع تكلفة جلبه.

رابعًا: راجع أسباب عدم إكمال الطلب

ابحث عن إشارات مثل:

• زيارات كثيرة وصفحات منتجات ضعيفة.
• إضافات كثيرة إلى السلة وعمليات شراء قليلة.
• بدء دفع مرتفع ثم انسحاب.
• طلبات ملغاة.
• رفض الدفع.
• استفسارات متكررة عن الشحن.
• شكاوى من المقاسات.
• عدم وضوح سياسة الاستبدال.
• بطء المتجر على الهاتف.

بعد ذلك، رتب المشكلات حسب أثرها على المبيعات، لا حسب سهولة تعديلها فقط.

رحلة العميل داخل المتجر الإلكتروني

تمر رحلة العميل بعدة مراحل، ويجب أن تخدم الخطة كل مرحلة برسالة وأداة مناسبة.

مرحلة اكتشاف المنتج

قد يكتشف العميل المنتج من خلال:

• فيديو قصير.
• إعلان.
• منشور.
• نتيجة بحث.
• مؤثر.
• توصية.
• Google Shopping.

في هذه المرحلة، يجب أن يجذب المحتوى الانتباه ويوضح الفائدة الأساسية.

مرحلة الاهتمام

بعد ذلك، يريد العميل معرفة:

• ما المنتج؟
• كيف يُستخدم؟
• ما الذي يميزه؟
• هل يناسب احتياجه؟
• ما السعر؟
• هل توجد خيارات؟
• هل توجد مراجعات؟

لذلك، يجب أن تقدم صفحة المنتج إجابات واضحة دون إجبار العميل على إرسال استفسار للحصول على المعلومات الأساسية.

مرحلة المقارنة

يقارن العميل بين:

• السعر.
• الجودة.
• المواصفات.
• الشحن.
• مدة التوصيل.
• التقييمات.
• الضمان.
• سياسة الاسترجاع.
• الثقة في المتجر.

وبالتالي، قد يخسر المتجر العميل حتى لو كان المنتج جيدًا، بسبب غياب معلومات الشحن أو التقييمات أو الضمان.

مرحلة الشراء

عند هذه المرحلة، يحتاج العميل إلى:

• زر شراء واضح.
• خيارات دفع مناسبة.
• تكلفة نهائية مفهومة.
• نموذج مختصر.
• تجربة جوال سهلة.
• إشعار نجاح الطلب.
• تأكيد عبر البريد أو الرسائل.

مرحلة ما بعد الشراء

بعد إتمام الطلب، تبدأ مرحلة مهمة تشمل:

• تأكيد الطلب.
• تحديثات الشحن.
• الدعم.
• معالجة المشكلات.
• طلب التقييم.
• اقتراح منتج مكمل.
• تشجيع الشراء مرة أخرى.

لذلك، لا تنتهي الخطة عند تسجيل عملية الشراء، بل تستمر حتى بناء عميل عائد.

كيف تحدد جمهور المتجر الإلكتروني؟

لا يكفي استهداف «المهتمين بالتسوق»، لأن المتجر قد يخدم شرائح مختلفة بدوافع مختلفة.

حدد لكل شريحة:

• العمر التقريبي.
• الموقع.
• الاحتياج.
• القدرة الشرائية.
• المنتجات التي تهمها.
• اعتراضات الشراء.
• المنصات التي تستخدمها.
• المحتوى الذي يقنعها.
• طريقة الدفع المفضلة.
• حساسية السعر والشحن.

على سبيل المثال، قد يهتم عميل جديد بالثقة والتقييمات، بينما يهتم العميل السابق بسرعة الطلب والعروض المخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقسيم الجمهور حسب سلوكه:

• زائر جديد.
• شاهد منتجًا.
• أضاف إلى السلة.
• بدأ الدفع.
• اشترى مرة واحدة.
• عميل متكرر.
• لم يشترِ منذ مدة.

وبناءً على ذلك، تصبح الرسائل والإعلانات أكثر ملاءمة لمرحلة كل عميل.

ما القيمة التي يقدمها المتجر؟

إذا كان المتجر يبيع منتجات متاحة لدى منافسين آخرين، فيجب أن يوضح سبب الشراء منه.

قد تتمثل القيمة في:

• جودة موثوقة.
• منتجات أصلية.
• تشكيلة متخصصة.
• سعر منافس.
• توصيل أسرع.
• خدمة عملاء أفضل.
• تغليف مميز.
• استبدال أسهل.
• دفع مرن.
• خبرة في اختيار المنتجات.
• ضمان.
• منتجات حصرية.

ومع ذلك، يجب أن تكون هذه القيمة حقيقية ويمكن للمتجر الوفاء بها.

فعبارات مثل «الأفضل دائمًا» لا تكفي، بينما تكون رسالة مثل «منتجات أصلية مع استبدال واضح وتوصيل إلى المدن المحددة» أكثر فائدة للعميل.

تحسين المتجر قبل زيادة الزيارات

قبل مضاعفة الإنفاق الإعلاني، يجب التأكد من أن المتجر يستطيع تحويل الزيارات إلى طلبات.

الصفحة الرئيسية

يجب أن توضح الصفحة الرئيسية بسرعة:

• ما الذي يبيعه المتجر؟
• من هي الفئة التي يخدمها؟
• ما المنتجات أو الأقسام المهمة؟
• ما العرض الحالي؟
• لماذا يثق العميل بالمتجر؟
• كيف يبدأ التسوق؟

كما يفضل أن تعرض:

• المنتجات الأكثر طلبًا.
• التصنيفات.
• العروض.
• التقييمات.
• معلومات الشحن.
• وسائل الدفع.
• سياسة الاستبدال باختصار.

صفحات التصنيفات

تساعد صفحات التصنيفات العميل على اكتشاف المنتجات ومقارنتها.

لذلك، يجب أن تتضمن:

• اسمًا واضحًا.
• وصفًا مختصرًا عند الحاجة.
• فلاتر مناسبة.
• ترتيبًا منطقيًا.
• صورًا موحدة.
• السعر.
• التوفر.
• تقييم المنتج.
• خيارات الفرز.

وفي المقابل، يؤدي إنشاء تصنيفات كثيرة بمنتجات قليلة إلى إرباك العميل وإضعاف بنية المتجر.

صفحة المنتج

تعد صفحة المنتج من أهم صفحات البيع داخل المتجر.

ينبغي أن تحتوي على:

• اسم واضح.
• صور عالية الجودة.
• فيديو عند الحاجة.
• السعر.
• الخصم الحقيقي.
• خيارات المنتج.
• حالة التوفر.
• وصف الفائدة.
• المواصفات.
• المقاسات أو الأبعاد.
• طريقة الاستخدام.
• الشحن والتوصيل.
• سياسة الاستبدال.
• التقييمات.
• الأسئلة الشائعة.
• زر إضافة إلى السلة.
• منتجات مكملة.

ومن ناحية أخرى، لا يكفي نسخ وصف المورد؛ لأن العميل يحتاج إلى محتوى يشرح المنتج بلغة مناسبة لجمهور المتجر.

صور المنتجات

يُفضل استخدام صور توضح:

• المنتج من عدة زوايا.
• التفاصيل.
• الحجم الحقيقي.
• الاستخدام.
• التغليف.
• الألوان.
• المنتج في سياق واقعي.

كذلك، يجب أن تكون الصورة الرئيسية واضحة وخالية من العناصر المضللة.

وتشترط Google أن تكون بيانات المنتجات وصورها وأسعارها وتوفرها دقيقة ومتوافقة بين المتجر وMerchant Center، لأن المعلومات الناقصة أو المتعارضة قد تسبب مشكلات في العرض أو الأهلية.

وصف المنتجات

يمكن تنظيم الوصف بهذا الترتيب:

1. جملة تشرح الفائدة الأساسية.
2. المشكلة أو الاحتياج الذي يعالجه المنتج.
3. أهم المميزات.
4. المواصفات.
5. طريقة الاستخدام.
6. المقاسات أو المواد.
7. محتويات العبوة.
8. معلومات العناية.
9. الشحن والاستبدال.
10. إجابات الأسئلة المتكررة.

وبالتالي، لا يكون الوصف حشوًا للكلمات المفتاحية، بل أداة تساعد العميل على اتخاذ القرار.

السلة وصفحة الدفع

كل خطوة إضافية قد تمنح العميل فرصة للتراجع.

لذلك، راجع:

• إمكانية الشراء دون إنشاء حساب إجباري عند ملاءمة ذلك.
• وضوح المنتجات والكميات.
• ظهور رسوم الشحن مبكرًا.
• سهولة تعديل السلة.
• وضوح رمز الخصم.
• خيارات الدفع.
• عدد الحقول.
• رسائل الخطأ.
• عمل الصفحة على الهاتف.
• إشعار نجاح الطلب.

كما يجب اختبار بوابات الدفع باستمرار، خصوصًا بعد تحديث المتجر أو الإضافات.

الثقة وسياسات المتجر

قبل الدفع، يريد العميل معرفة ما الذي سيحدث إذا وصل المنتج متأخرًا أو لم يناسبه.

لذلك، يجب توفير صفحات واضحة عن:

• الشحن.
• الاستبدال والاسترجاع.
• الخصوصية.
• الدفع.
• التواصل.
• الأسئلة الشائعة.
• الضمان عند توفره.

بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا تختلف السياسات المكتوبة عن التطبيق الفعلي، لأن التعارض يضر الثقة والسمعة.

خطة محتوى لمتجر إلكتروني

لا يجب أن يقتصر المحتوى على صور المنتجات والأسعار.

بل يحتاج المتجر إلى عدة محاور.

محتوى عرض المنتجات

يشمل:

• صور المنتج.
• المميزات.
• الخيارات.
• الألوان.
• المقاسات.
• الاستخدامات.
• المنتجات الجديدة.
• المنتجات الأكثر طلبًا.

محتوى حل المشكلات

يربط المنتج باحتياج العميل.

على سبيل المثال:

• كيف تختار المقاس المناسب؟
• ما المنتج الأنسب لاستخدام معين؟
• كيف تقارن بين نسختين؟
• ما الأخطاء التي يجب تجنبها؟
• ما المنتج المناسب للمبتدئ؟

وهكذا، يصبح المحتوى مساعدًا في القرار، لا إعلانًا مباشرًا فقط.

محتوى إثبات الجودة

قد يتضمن:

• مراجعات العملاء.
• فتح التغليف.
• اختبار المنتج.
• طريقة فحص الجودة.
• تفاصيل المواد.
• ضمان الأصالة.
• ما وراء الكواليس.
• مراحل تجهيز الطلب.

محتوى الاستخدام

يساعد العميل على تخيل المنتج بعد الشراء.

يمكن أن يشمل:

• شرح الاستخدام.
• تنسيق المنتج.
• العناية به.
• دمجه مع منتجات أخرى.
• أفكار تطبيقية.
• فيديو قبل وبعد الاستخدام دون تضليل.

المحتوى البيعي

يستخدم للترويج إلى:

• عرض.
• باقة.
• شحن مجاني.
• خصم محدود.
• إطلاق جديد.
• كمية محدودة.
• منتج موسمي.
• هدية مع الطلب.

ومع ذلك، يجب أن تكون المدة والشروط واضحة.

المحتوى التفاعلي

مثل:

• اختر اللون.
• ما المنتج الذي تريد عودته؟
• قارن بين خيارين.
• شارك طريقة استخدامك.
• صوّت على المنتج القادم.
• اطرح سؤالًا عن المقاس.

نموذج محتوى أسبوعي للمتجر

اليوم	نوع المحتوى	الفكرة	الهدف
السبت	ريلز	عرض المنتج أثناء الاستخدام	بناء الاهتمام
الأحد	كاروسيل	كيفية اختيار المنتج المناسب	التوعية
الاثنين	قصص	تصويت على لون أو إصدار	التفاعل
الثلاثاء	فيديو عميل	تجربة حقيقية	بناء الثقة
الأربعاء	منشور	شرح باقة منتجات	رفع قيمة الطلب
الخميس	إعلان	عرض محدود	المبيعات
الجمعة	كواليس	تجهيز وتغليف الطلبات	الثقة

ويمكن للمشاريع التي تحتاج إلى تخطيط وتنفيذ المحتوى الاستفادة من خدمة صناعة وإدارة المحتوى لدى مؤسسة العبير.

تسويق المتجر عبر السوشيال ميديا

تساعد منصات التواصل على عرض المنتجات، وصناعة الطلب، وبناء الثقة، وإعادة التواصل مع المهتمين.

لكن لا يجب نشر النسخة نفسها في جميع المنصات دون تعديل.

إنستجرام

يناسب:

• الصور.
• الريلز.
• القصص.
• عرض الاستخدام.
• المحتوى البصري.
• إطلاق المنتجات.

تيك توك

يناسب:

• الفيديو العملي.
• التجارب.
• المقارنات.
• المراجعات.
• الشرح السريع.
• المحتوى غير الرسمي.

فيسبوك

قد يفيد في:

• العروض.
• المجتمعات.
• الرسائل.
• إعادة الاستهداف.
• الجمهور المحلي.
• المحتوى التفصيلي.

واتساب

يمكن استخدامه في:

• خدمة العملاء.
• تأكيد الطلبات.
• متابعة الاستفسارات.
• مشاركة رابط المنتج.
• إشعارات الطلب بموافقة العميل.
• الحملات المصرح بها.

ومع ذلك، لا ينبغي استخدام واتساب لإرسال رسائل متكررة وغير مرغوبة.

ويمكن ربط المحتوى بخدمة إدارة صفحات التواصل الاجتماعي لتنظيم التخطيط والكتابة والتصميم والنشر والتقارير.

إعلانات Meta للمتاجر الإلكترونية

تكون حملات Meta مناسبة لعرض المنتجات بصريًا والوصول إلى جمهور جديد وإعادة استهداف زوار المتجر.

عندما يكون الهدف شراء المنتجات من المتجر، توفر Meta هدف المبيعات للبحث عن الأشخاص الأكثر احتمالًا لتنفيذ عملية شراء، كما يمكن استخدام الكتالوج في أنواع الإعلانات المؤهلة لعرض المنتجات بصورة ديناميكية.

الحملات التي يمكن اختبارها

حملات اكتساب عملاء جدد

تستهدف جمهورًا لم يشترِ من المتجر سابقًا.

وتحتاج إلى:

• مادة إعلانية قوية.
• عرض واضح.
• منتج مناسب للاكتساب.
• صفحة منتج جيدة.
• تتبع الشراء.

حملات إعادة الاستهداف

يمكن أن تستهدف:

• مشاهدي الفيديو.
• المتفاعلين مع الحساب.
• زوار المتجر.
• مشاهدي منتج محدد.
• من أضافوا إلى السلة.
• من بدأوا الدفع.
• العملاء السابقين.

وبالتالي، لا يحصل جميع الجمهور على الإعلان نفسه.

إعلانات الكتالوج

تكون مفيدة للمتاجر التي تملك عددًا كبيرًا من المنتجات وبيانات كتالوج منظمة.

ويمكن عرض منتجات مرتبطة بما شاهده العميل أو اهتم به، حسب إعدادات الحملة والأهلية.

حملات إطلاق المنتجات

تجمع بين:

• فيديو تشويقي.
• محتوى تعريفي.
• قائمة انتظار.
• عرض إطلاق.
• إعادة استهداف.
• رسائل للعملاء السابقين.

تصميم الإعلان

اختبر صيغًا مختلفة، مثل:

• فيديو استخدام.
• مراجعة عميل.
• مقارنة.
• حل مشكلة.
• صورة منتج.
• كاروسيل.
• فتح التغليف.
• عرض باقة.
• فيديو من تصوير العميل.

ومن ناحية أخرى، لا تغيّر الجمهور والعرض والتصميم في الاختبار نفسه إذا كنت تريد معرفة العنصر المؤثر.

ويمكن الاستفادة من خدمة إدارة الحملات الإعلانية عبر السوشيال ميديا لربط الهدف بالإعلان والجمهور والقياس.

Google Merchant Center وGoogle Shopping

يساعد Merchant Center المتاجر على إرسال معلومات المنتجات إلى Google، مثل:

• العنوان.
• الوصف.
• الصورة.
• السعر.
• التوفر.
• العلامة التجارية.
• رقم المنتج.
• اللون.
• المقاس.

وتستخدم Google هذه البيانات لمطابقة المنتجات مع عمليات البحث المناسبة، كما يمكن الاستفادة منها في القوائم المجانية وإعلانات التسوق حسب السوق والأهلية.

كيف تجهز بيانات المنتجات؟

تأكد من:

• تطابق السعر بين المتجر وMerchant Center.
• تحديث المخزون.
• استخدام عناوين واضحة.
• كتابة أوصاف دقيقة.
• رفع صور مناسبة.
• إضافة المقاس واللون للمنتجات المتنوعة.
• استخدام أرقام المنتجات عند توفرها.
• إعداد الشحن.
• إضافة سياسة الاسترجاع.
• مراجعة المنتجات المرفوضة أو المحدودة.

وعند تعديل السعر أو حذف منتج، يجب تحديث البيانات بسرعة حتى لا يرى العميل معلومات مختلفة.

Google Ads للمتاجر

يمكن استخدام Google للوصول إلى العملاء الذين يبحثون فعليًا عن منتج أو فئة.

وقد تشمل الخطة:

• حملات البحث.
• حملات المنتجات.
• حملات إعادة الاستهداف.
• حملات العلامة التجارية.
• حملات للفئات الأعلى ربحية.

ومع ذلك، لا ينبغي إرسال جميع الإعلانات إلى الصفحة الرئيسية. بل يجب توجيه المستخدم إلى صفحة المنتج أو التصنيف الأقرب إلى بحثه.

ويمكن ربط الخطة بخدمة إطلاق وإدارة حملات Google لدى مؤسسة العبير.

تحسين ظهور المتجر في Google

لا يجب أن يعتمد المتجر بالكامل على الإعلانات المدفوعة.

يمكن لـSEO جذب زيارات من الباحثين عن المنتجات والفئات والأسئلة المرتبطة بها.

تحسين صفحات التصنيفات

استهدف عبارات واضحة مرتبطة بالفئة.

ثم أضف:

• عنوانًا مناسبًا.
• وصفًا مفيدًا.
• منتجات مرتبطة.
• روابط داخلية.
• أسئلة شائعة عند الحاجة.
• نصًا غير مكرر.

تحسين صفحات المنتجات

استخدم:

• اسم المنتج.
• العلامة التجارية.
• النوع.
• اللون.
• المقاس.
• الاستخدام.
• المواصفات.
• الصور.
• التقييمات.
• المخزون.
• السعر.

كذلك، تجنب إنشاء روابط كثيرة للمنتج نفسه بسبب الفلاتر والخيارات دون معالجة تقنية سليمة.

المقالات والمحتوى المعلوماتي

يمكن للمتجر نشر مقالات مثل:

• دليل اختيار المنتج.
• مقارنة بين الأنواع.
• أفضل استخدامات المنتج.
• طريقة العناية.
• أخطاء الشراء.
• إجابات عن المقاسات.
• أفكار هدايا.

بعد ذلك، تربط المقالة القارئ بالتصنيفات والمنتجات المناسبة.

البيانات المنظمة للمنتجات

تساعد بيانات Product وMerchant listing المنظمة Google على فهم تفاصيل مثل السعر والتوفر والتقييم ومعلومات الشحن، وقد تجعل صفحات المنتجات مؤهلة لطرق عرض محسنة عند استيفاء المتطلبات. ومع ذلك، لا تضمن إضافة Schema ظهور النتيجة المحسنة.

ويمكن الاستفادة من خدمة تحسين محركات البحث SEO لمعالجة صفحات المنتجات والتصنيفات والفهرسة والمحتوى.

استخدام صفحات الهبوط للمنتجات والعروض

قد لا تكون صفحة المنتج التقليدية هي الخيار الأفضل لجميع الحملات.

فعند إطلاق عرض أو منتج رئيسي، يمكن إنشاء صفحة هبوط تركز على:

• المشكلة.
• المنتج.
• الفوائد.
• الصور.
• فيديو الاستخدام.
• التقييمات.
• العرض.
• الأسئلة.
• زر الشراء.

وبالتالي، تقل الروابط المشتتة ويصبح مسار الحملة أكثر تركيزًا.

ويمكن ربط ذلك بخدمة إنشاء صفحات الهبوط.

استعادة السلات المتروكة

قد يضيف العميل المنتج إلى السلة، لكنه لا يكمل الشراء بسبب:

• ارتفاع الشحن.
• تردد في المنتج.
• عدم توفر وسيلة دفع.
• مشكلة تقنية.
• انشغال.
• عدم وضوح الاسترجاع.
• مقارنة مع متجر آخر.

لذلك، يمكن استخدام رسائل أو إعلانات تذكير مناسبة، مع احترام موافقة العميل وسياسات التواصل.

وقد تتضمن الرسالة:

• تذكيرًا بالمنتج.
• رابط السلة.
• إجابة عن سؤال شائع.
• توضيح الشحن.
• دعمًا فنيًا.
• عرضًا مدروسًا عند الحاجة.

ومع ذلك، لا يجب تقديم خصم تلقائي لكل من يغادر السلة؛ لأن ذلك قد يدرب العملاء على انتظار الخصم.

رفع متوسط قيمة الطلب

يمكن زيادة الإيرادات دون زيادة عدد الطلبات فقط.

استخدم:

المنتجات المكملة

مثل:

• إكسسوار مع المنتج.
• منتج عناية.
• قطعة إضافية.
• خدمة تغليف.
• ضمان إضافي.

الباقات

اجمع منتجات مترابطة ضمن سعر واضح.

الحد الأدنى للشحن المجاني

حدد قيمة مناسبة تشجع العميل على إضافة منتج، دون الإضرار بهامش الربح.

ترقية المنتج

اعرض نسخة أعلى أو حجمًا أكبر عندما تكون الفائدة واضحة.

الخصم على الكمية

يكون مناسبًا للمنتجات التي يشتريها العميل بصورة متكررة.

وفي جميع الحالات، يجب أن تبدو الإضافة مفيدة، لا محاولة لزيادة السلة دون قيمة.

الاحتفاظ بالعملاء وزيادة إعادة الشراء

لا ينبغي أن تنفق الخطة كامل الميزانية على اكتساب عملاء جدد.

يمكن زيادة إعادة الشراء من خلال:

• متابعة ما بعد التسليم.
• طلب التقييم.
• تعليمات الاستخدام.
• برنامج نقاط.
• عروض للعملاء السابقين.
• تذكير بإعادة الطلب.
• إطلاق منتجات مرتبطة بمشترياتهم.
• خدمة عملاء سريعة.
• معالجة الشكاوى باحترافية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب تقسيم العملاء وفق:

• أول شراء.
• عدد الطلبات.
• قيمة المشتريات.
• الفئة المفضلة.
• آخر طلب.
• المنطقة.
• التفاعل.

وبناءً على ذلك، يمكن تقديم رسائل أكثر ارتباطًا باهتمامات العميل.

كيف تقيس نجاح تسويق المتجر الإلكتروني؟

لا يكفي قياس النقرات أو العائد الظاهر داخل منصة الإعلان فقط.

يجب تفعيل أحداث التجارة الإلكترونية وقياس رحلة التسوق.

توضح وثائق Google Analytics أن قياس التجارة الإلكترونية يمكن أن يشمل مشاهدة قائمة المنتجات، ومشاهدة المنتج، والإضافة إلى السلة، وبدء الدفع، وإضافة بيانات الشحن والدفع، والشراء والاسترجاع.

أهم الأحداث التي يجب قياسها

• view_item_list
• view_item
• add_to_cart
• view_cart
• begin_checkout
• add_shipping_info
• add_payment_info
• purchase
• refund

وبالتالي، تستطيع معرفة المرحلة التي يفقد فيها المتجر أكبر عدد من العملاء.

مؤشرات الزيارات

• عدد المستخدمين.
• مصادر الزيارات.
• زيارات صفحات المنتجات.
• صفحات الدخول.
• نسبة زيارات الجوال.
• أداء المنتجات والتصنيفات.

مؤشرات التحويل

• نسبة الإضافة إلى السلة.
• نسبة بدء الدفع.
• نسبة إكمال الشراء.
• تكلفة الحصول على طلب.
• قيمة المبيعات.
• متوسط قيمة الطلب.
• العائد على الإنفاق الإعلاني.
• هامش الربح بعد التسويق والشحن.

مؤشرات العملاء

• عدد العملاء الجدد.
• عدد العملاء العائدين.
• معدل تكرار الشراء.
• الوقت بين الطلبات.
• قيمة العميل.
• المنتجات التي يعاد شراؤها.

مؤشرات التشغيل

• الطلبات الملغاة.
• رفض الدفع.
• مدة تجهيز الطلب.
• مدة التوصيل.
• المرتجعات.
• الشكاوى.
• نفاد المخزون.

وهكذا، لا يمكن فصل الأداء التسويقي عن تجربة التسليم والتشغيل.

كيف توزع ميزانية المتجر التسويقية؟

يمكن تقسيم الميزانية إلى:

التأسيس والتحسين

تشمل:

• تصميم المتجر.
• تحسين تجربة المستخدم.
• التصوير.
• كتابة المنتجات.
• القياس.
• Merchant Center.
• تحسين SEO.

صناعة المحتوى

تشمل:

• الفيديو.
• الصور.
• التصميم.
• النصوص.
• إدارة الحسابات.

الإعلانات

تشمل:

• Meta.
• Google.
• المؤثرين.
• إعادة الاستهداف.

الاحتفاظ بالعملاء

تشمل:

• البريد.
• الرسائل.
• برامج الولاء.
• خدمة العملاء.

ومع ذلك، لا توجد نسبة واحدة تناسب الجميع. فالمتجر الجديد قد يحتاج إلى تأسيس أكبر، بينما يحتاج متجر جاهز إلى توسيع الإعلانات والاحتفاظ بالعملاء.

خطة تسويق متجر إلكتروني خلال 90 يومًا

الشهر الأول: التحليل والتجهيز

يتم خلاله:

• تحليل المبيعات.
• تحديد المنتجات ذات الأولوية.
• مراجعة الجمهور والمنافسين.
• اختبار تجربة الجوال.
• تحسين صفحات المنتجات.
• توضيح الشحن والسياسات.
• تفعيل القياس.
• تجهيز Merchant Center.
• إعداد خطة المحتوى.
• تجهيز المواد الإعلانية.

الشهر الثاني: الإطلاق والاختبار

بعد ذلك:

• نشر المحتوى.
• تشغيل حملات اكتساب.
• تشغيل حملات إعادة الاستهداف.
• اختبار Google.
• إطلاق عرض أو باقة.
• تحسين السلات المتروكة.
• اختبار صفحات المنتجات.
• جمع التقييمات.
• مراجعة جودة الطلبات.

الشهر الثالث: القياس والتوسع

أخيرًا:

• مقارنة المنتجات.
• تحليل مصادر المبيعات.
• تحسين الإعلانات.
• إيقاف المنتجات أو الحملات الضعيفة.
• زيادة ميزانية الحملات الرابحة تدريجيًا.
• رفع متوسط قيمة الطلب.
• تطوير الاحتفاظ بالعملاء.
• تحسين SEO.
• تجهيز خطة الربع التالي.

أخطاء شائعة في تسويق المتاجر الإلكترونية

من أبرز الأخطاء:

• زيادة الزيارات قبل إصلاح المتجر.
• استخدام صور ضعيفة.
• نسخ وصف المورد.
• غياب معلومات الشحن.
• إخفاء الرسوم حتى الدفع.
• عدم توضيح الاستبدال.
• إعلان جميع المنتجات في الوقت نفسه.
• استخدام هدف إعلاني غير مناسب.
• عدم تفعيل حدث الشراء بصورة صحيحة.
• الاعتماد على خصومات مستمرة.
• عدم تحديث المخزون.
• اختلاف السعر بين الإعلان والمتجر.
• إهمال الجوال.
• عدم استعادة السلات.
• قياس الإيرادات دون هامش الربح.
• عدم متابعة العملاء بعد الشراء.
• تجاهل SEO وMerchant Center.
• إرسال الرسائل دون تقسيم الجمهور.
• استخدام الصفحة الرئيسية لجميع الحملات.
• عدم تحليل أسباب المرتجعات والإلغاء.

لذلك، يجب مراجعة رحلة العميل كاملة، لا زيادة الميزانية بمجرد انخفاض المبيعات.

كيف تساعد مؤسسة العبير في تسويق المتاجر الإلكترونية؟

تقدم مؤسسة العبير للتسويق الإلكتروني خدمات تشمل إعداد الخطط التسويقية، وإدارة الحسابات، وصناعة المحتوى، والحملات الإعلانية، وتصميم المواقع وصفحات الهبوط، وتحسين محركات البحث.

وتبدأ الخدمة بفهم:

• نوع المنتجات.
• الجمهور.
• المنصة المستخدمة.
• الدول أو المدن المستهدفة.
• المبيعات الحالية.
• المنتجات ذات الأولوية.
• ميزانية الإعلانات.
• تجربة الدفع.
• الشحن.
• المحتوى.
• القياس.

بعد ذلك، يمكن تحديد ما إذا كان المتجر يحتاج إلى:

• خطة تسويقية.
• تطوير المتجر.
• تحسين صفحات المنتجات.
• إدارة محتوى.
• إعلانات Meta.
• حملات Google.
• Merchant Center.
• SEO.
• صفحة هبوط.
• أو منظومة متكاملة تربط هذه الخدمات.

وبالتالي، لا يكون الحل مجرد تشغيل إعلان، بل تطوير الرحلة التي تحول الزيارة إلى طلب وعميل عائد.

خلاصة: كيف تزيد زيارات ومبيعات المتجر؟

تنجح خطة تسويق متجر إلكتروني عندما تربط بين ثلاثة أهداف:

• جذب زيارات مناسبة.
• تحويل الزيارة إلى طلب.
• إعادة العميل للشراء مرة أخرى.

لذلك، تبدأ الخطة من تحليل المنتجات والجمهور والمتجر، ثم تحسين صفحات البيع والتجربة، وبعد ذلك استخدام المحتوى وGoogle وMeta لجذب العملاء.

كما يجب أن تعمل المراحل ضمن مسار واحد:

محتوى أو بحث ← صفحة منتج واضحة ← ثقة وعرض مناسب ← سلة سهلة ← دفع ناجح ← توصيل جيد ← إعادة شراء.

وعندما يتم قياس كل مرحلة، يستطيع المتجر معرفة موضع التسرب وتوجيه ميزانيته إلى ما يحقق المبيعات والربحية الفعلية.

أسئلة شائعة عن تسويق المتاجر الإلكترونية

ما أفضل طريقة لتسويق متجر إلكتروني جديد؟

ابدأ بتحسين المتجر وصفحات المنتجات والسياسات والقياس، ثم اختبر قناة أو قناتين لجذب العملاء بدل توزيع الميزانية على جميع المنصات.

هل إعلانات فيسبوك مناسبة للمتاجر؟

نعم، خصوصًا للمنتجات البصرية، وبناء الطلب، وإعادة الاستهداف، واستخدام كتالوج المنتجات عندما يكون جاهزًا.

هل Google Ads مناسبة للمتاجر؟

نعم، خصوصًا عندما يبحث العملاء عن المنتجات أو الفئات بالفعل، وعندما تكون بيانات Merchant Center وصفحات المنتجات جاهزة.

هل يحتاج المتجر إلى حساب Merchant Center؟

يفيد Merchant Center المتاجر التي تريد عرض منتجاتها عبر تجارب Google المؤهلة والقوائم المجانية وإعلانات المنتجات، مع ضرورة توفير بيانات دقيقة ومحدثة.

كم منشورًا يحتاج المتجر شهريًا؟

يعتمد العدد على المنصات والمنتجات والمواد المتاحة. ومع ذلك، يجب تنويع المحتوى بين العرض والتعليم والثقة والاستخدام والعروض.

لماذا توجد زيارات دون مبيعات؟

قد يكون السبب في الجمهور أو المنتج أو السعر أو الشحن أو صفحة المنتج أو الدفع أو غياب الثقة. لذلك، يجب تحليل مسار الشراء مرحلة بمرحلة.

كيف أقلل السلات المتروكة؟

وضّح الشحن مبكرًا، واختصر الدفع، ووفر خيارات مناسبة، وعالج المشكلات التقنية، ثم استخدم تذكيرات وإعادة استهداف بصورة مدروسة.

كيف أرفع متوسط قيمة الطلب؟

استخدم الباقات والمنتجات المكملة والخصم على الكمية أو حد الشحن المجاني، بشرط الحفاظ على الربحية.

هل SEO مهم للمتجر؟

نعم، لأنه يساعد صفحات المنتجات والتصنيفات والمقالات على جذب زيارات من الباحثين عن المنتجات والمعلومات المرتبطة بها.

كيف أعرف أن الخطة نجحت؟

قارن المبيعات، ونسبة التحويل، وتكلفة الطلب، ومتوسط السلة، والربحية، وإعادة الشراء، بدل الاعتماد على الوصول والنقرات فقط.

هل يحتاج متجرك إلى خطة أكثر تنظيمًا؟

يمكن لمؤسسة العبير مراجعة المتجر والمحتوى والحملات وتجربة الشراء، ثم تحديد الخدمات والخطوات الأكثر ارتباطًا بهدف المبيعات والميزانية.

تواصل معنا واطلب مراجعة تسويق متجرك الإلكتروني